发布时间：2024-03-26 09:23 尽管73%的商家认为至少20%的退款属于第一方欺诈，但流程效率低下导致了大量无争议退款的出现
纽约--(美国商业资讯)--防骗及风险情报领域的领先企业Riskified(NYSE:RSKD) 今天发布了《退款挑战与如何应对：2024年全球洞察》，这项研究与Paladin Fraud公司合作，对全球300多名电子商务退款经理进行采访，以了解不断上升的退款率如何给在线商家造成混乱并侵蚀利润。调查显示，在经济背景持续不稳定、许多企业都在勉强维持的情况下，商家一些巨大的收入损失其实可以避免，这促使受访商家表示，需要通过人工智能和自动化来改善部分或全部流程。

退款是持卡人向其支付机构而非商家提出消费争议的一种机制，通常会导致商家撤销交易。虽然其目的在于保护消费者，但不道德的买方利用这一程序，通过欺骗手段收回钱款的趋势却愈演愈烈。管理纠纷成本高昂且复杂，同时纠纷数量庞大，去年在英美两国，每四个人中就有三个提出退款（Justt），而这造成了退款乱象，商家因此损失了重要收入。

Riskified退款挑战报告中的关键发现包括：

·退款呈上升趋势，76%的退款经理表示退款数量逐年增加。

·商家选择让收入下滑，近60%的商家对至少五分之二的退款没有争议。

·交易撤销仅是冰山一角，55%的商家发现，他们目前的退款管理流程过于耗时、复杂和人工化，增加了成本和利润侵蚀。

·“友善欺诈”是问题的关键所在，超过73%的商家表示，至少有20%的退款属于第一方欺诈，这使得争议更加棘手。

·超过65%的商家希望在部分或全部退款管理流程中应用人工智能和自动化技术，以帮助追回更多收入并提高效率。

随着新冠疫情期间网上购物的激增，退款申请开始呈上升趋势，消费者希望足不出户就能收回钱款，也不必通过商家的客户服务。这种模式延续至了疫情后，但商家管理退款的方式以及整理证据以驳回欺诈退款要求的流程却未能与之同步发展，从而导致了流程的高度人工化、技术和数据孤岛以及官僚主义负担，所有这些都加剧了挑战，并增加了退款成本，且已经超出了销售撤销本身。

半数以上的商家认为当前的退款管理流程过于耗时。随
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