着退款的大量涌入，运营团队很可能会因为有限的时间、带宽或难以获取的数据和证据而错过最重要的争议案例，例如至少占退款五分之一的第一方欺诈。

受访商家普遍认为，他们在追回退款和提高效率方面仍有改进的空间。65%的受访者认为，自动化和人工智能的应用将对简化部分或全部流程产生最大影响，半数受访者希望能将不同平台整合至中央一处，来管理所有退款。

Riskified首席营销官Jeff Otto表示：“商家们在努力营利，但许多商家并没有意识到重大的技术进步在退款操作中提供了巨大的追款机会。Riskified的全球商家调查显示，绝大多数欺诈和退款经理都认为，他们目前的退款管理流程过于复杂，人工操作无法应对退款量的要求。毫无疑问，这些繁忙的团队需要人工智能自动化来帮助他们解决更多的退款争议，并追回更多的收入。”

2024年1月，Riskified发布Dispute Resolve的增强版，这一一体化的退款管理系统能够帮助退款运营团队大规模地自动处理争议。通过与数十种支付网关的无缝集成和人工智能自动化，Dispute Resolve能够帮助商家提高胜诉率。

关于该研究

Riskified与行业顾问公司Paladin Fraud合作，采访了全球300多家商户，特别是每天进行退款管理的工作人员，以了解退款挑战的规模、商家目前管理退款的方式以及要如何改进流程。参与调查的公司涉及广泛的实体和数字商品垂直领域，包括时尚、旅游、食品（杂货和外卖）、电子产品和电子市场等。可访问Riskified.com，阅读完整报告：《退款挑战：2024年全球洞察》。

关于Riskified

Riskified（NYSE：RSKD）通过降低风险，帮助企业实现电子商务增长。许多全球最大的品牌和线上销售上市公司均依赖Riskified提供可靠的退款保护，大规模打击欺诈和政策滥用等行为，并提高客户忠诚度。Riskified的人工智能欺诈和风险情报平台由最大的电子商务风险分析师、数据科学家和研究人员团队开发和管理，可分析每次互动背后的个体，以提供实时决策和基于身份的强大见解。若要了解更多信息，请访问Riskified.com。

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