ServiceNow和Boomi公布策略承諾,透過AI驅動的自助服務提升客戶體驗
===2024-7-26 12:43:02===
发布时间:2024-07-26 10:15
Boomi 將使用 ServiceNow 解決方案,提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗
ServiceNow 將整合 Boomi 堪稱業界領先的 API 管理功能與自動化引擎, 獲得使用者 API 完整可視性並強化管理
加州聖塔克拉拉及賓州康受霍肯--(美國商業資訊)-- ServiceNow (紐約證券交易所:NOW) 是業務轉型的 AI 平台,而 Boomi 則是智慧型整合和自動化領域的領導者,雙方今天共同宣布了一項策略,承諾透過包括 ServiceNow 資訊科技服務管理在內的 AI 驅動自助服務提升客戶體驗。除此之外,Boomi 作為 ServiceNow 的主要客戶,將使用 ServiceNow App Engine 來提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗。ServiceNow 也會整合 Boomi 業界領先的下一代應用程式程式設計介面 (API) 管理功能與自動化引擎,以期獲得使用者 API 完整可視性,並強化管理。
本新聞稿包含多媒體資訊。完整新聞稿請見此: https://www.businesswire.com/news/home/20240724279714/zh-HK/
當今的企業仍在耗時的手動流程和拼湊而成的孤立系統間不斷掙扎,造成了數據孤島、減緩了創新的腳步,並影響了客戶體驗。根據 IDC 的資料,只有 12% 的組織在部門之間連接客戶資料。不過事實證明,AI 是連接和協作的催化劑,可以大幅提高並加速營運效率。1
Boomi 使用 Now 平台和 ServiceNow 以 AI 驅動的資訊科技服務管理產品,將改變客戶支援並擴大自助服務。透過 ServiceNow 的統一平台,Boomi 將解決資訊孤島問題並精簡內部流程,以期推動更好、更快、效率更高的協作功能,同時還能透過智慧自動化減少手動工作。Boomi 還將使用 ServiceNow 的 App Engine 將工作流程內建於雲端原生資料管理平台 Master Data Hub 中,實現更簡單、更直觀的用戶體驗。
「客戶期望有所轉變,企業現在需要的是簡單、敏捷且易於使用的解決方案」,ServiceNow 全球行業和策略成長總裁 Paul Fipps 表示:「我們很榮幸能與 Boomi 合作,
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