发布时间：2024-07-26 10:15 Boomi 將使用 ServiceNow 解決方案，提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗
ServiceNow 將整合 Boomi 堪稱業界領先的 API 管理功能與自動化引擎， 獲得使用者 API 完整可視性並強化管理
加州聖塔克拉拉及賓州康受霍肯--(美國商業資訊)-- ServiceNow (紐約證券交易所：NOW) 是業務轉型的 AI 平台，而 Boomi 則是智慧型整合和自動化領域的領導者，雙方今天共同宣布了一項策略，承諾透過包括 ServiceNow 資訊科技服務管理在內的 AI 驅動自助服務提升客戶體驗。除此之外，Boomi 作為 ServiceNow 的主要客戶，將使用 ServiceNow App Engine 來提供精簡客戶支援及改良自助服務體驗。ServiceNow 也會整合 Boomi 業界領先的下一代應用程式程式設計介面 (API) 管理功能與自動化引擎，以期獲得使用者 API 完整可視性，並強化管理。

本新聞稿包含多媒體資訊。完整新聞稿請見此： https://www.businesswire.com/news/home/20240724279714/zh-HK/

當今的企業仍在耗時的手動流程和拼湊而成的孤立系統間不斷掙扎，造成了數據孤島、減緩了創新的腳步，並影響了客戶體驗。根據 IDC 的資料，只有 12% 的組織在部門之間連接客戶資料。不過事實證明，AI 是連接和協作的催化劑，可以大幅提高並加速營運效率。1

Boomi 使用 Now 平台和 ServiceNow 以 AI 驅動的資訊科技服務管理產品，將改變客戶支援並擴大自助服務。透過 ServiceNow 的統一平台，Boomi 將解決資訊孤島問題並精簡內部流程，以期推動更好、更快、效率更高的協作功能，同時還能透過智慧自動化減少手動工作。Boomi 還將使用 ServiceNow 的 App Engine 將工作流程內建於雲端原生資料管理平台 Master Data Hub 中，實現更簡單、更直觀的用戶體驗。

「客戶期望有所轉變，企業現在需要的是簡單、敏捷且易於使用的解決方案」，ServiceNow 全球行業和策略成長總裁 Paul Fipps 表示：「我們很榮幸能與 Boomi 合作，
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