发布时间：2025-05-06 13:56 结果表明，尽管企业领导者面临成本和复杂性方面的限制，但他们加强数字防御的紧迫性日益增加
不列颠哥伦比亚省温哥华--(美国商业资讯)--由TELUS Digital Experience (TELUS Digital)（NYSE和TSX：TIXT）委托、全球咨询公司Ryan Strategic Advisory开展的新研究显示，赢得客户信任已成为提供卓越客户体验(CX)的决定性因素。作为回应，企业在2025年正加大对信任、安全与保障服务的投资，采用将人类专业知识与AI相结合的混合方式，并寻求像TELUS Digital这样的第三方合作伙伴的专业支持，以构建安全且可扩展的客户体验。

本新闻稿包含多媒体。此处查看新闻稿全文： https://www.businesswire.com/news/home/20250430232531/zh-CN/

TELUS Digital的新报告《数字中的安全》(Safety in numbers)收录了基于对西欧、北美和亚太地区800多名企业客户体验决策者的访谈得出的全球调查结果。

在信任、安全与保障方面的投资增加

调查结果显示出强劲的上升趋势，大多数企业领导者计划在未来12个月内大幅或在一定程度上增加对信任、安全与保障以下关键领域的投资：


身份验证(68%)

欺诈检测(66%)

用于验证和认证客户身份的“了解你的客户”(KYC)流程(60%)

内容审核(48%)


是什么推动了对信任、安全与保障能力的重视程度提升？

客户体验领域的领导者指出，在过去一年中，一系列内外部因素促使他们加强企业的信任、安全与保障能力：


33%的人表示，由于合规要求，他们将身份验证列为优先事项，23%的人将其与代价高昂的欺诈事件联系起来。

29%的人表示，由于代价高昂的欺诈事件，他们将欺诈检测列为优先事项，而20%的人则指出是因为客户的负面反馈。



34%的人表示，由于合规要求，他们将KYC列为优先事项，而24%的人认为是与欺诈相关的成本。

23%的人表示，由于有了新技术，他们将内容审核列为优先事项，22%的人是因
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