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TELUS Digital信任与安全副总裁Ljubiša Veliki表示：“即使企业面临着越来越多的经济挑战，为客户维护安全可靠的环境仍然是首要任务，因为不这样做的风险实在太高了。随着企业努力加强在信任、安全与保障方面的措施，他们需要有深厚专业知识、同时也了解实施和扩展这些解决方案的复杂性的合作伙伴。越来越明显的是，灵活性、经验以及管理端到端交付的能力对于帮助企业在不断变化的风险环境中保持韧性至关重要。”

满足信任、安全与保障方面的需求

结果表明，尽管企业领导者面临成本和复杂性方面的限制，但他们加强数字防御的紧迫性日益增加。随着威胁的演变和法规的收紧，企业正在寻找切实可行、灵活的方法来保障与客户的互动安全，同时平衡合规性、风险缓解和运营效率。

如今，信任、安全与保障已成为客户体验战略的核心，无论是通过内部投资还是与经验丰富的合作伙伴合作，能否有效扩展这些能力将成为企业的关键差异化因素。

通过将人工干预和技术自动化进行最佳组合，TELUS Digital通过实施端到端、量身定制且面向未来的客户体验解决方案，帮助品牌有效管理风险与合规性。TELUS Digital拥有为全球一些最大型企业提供支持的成功记录，提供可扩展的服务和解决方案，通过社交媒体和内容审核、渠道和社区管理、用户安全、欺诈检测、KYC、身份验证等，帮助保障客户和员工的安全。

如需了解更多关于TELUS Digital信任、安全与保障解决方案的信息，请访问：telusdigital.com/solutions/trust-safety-security

调查方法： Ryan Strategic Advisory 2025年客户体验技术与全球服务调查采访了819名企业高管，他们每个人在各自的企业中都对联络中心拥有战略决策权。采访于2025年第一季度通过电话进行，使用英语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、荷兰语或德语（取决于受访者的居住国家）。受访者的收入范围从1000万美元到超过50亿美元不等。

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TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT)为客户和员工打造独特且持久的体验，并开展面向未来的数字化转型，为我们的客户创造价值
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