工智能驱动的个性化体验，唯有保有人性温度，才能真正打动客户。

借助客户历程分析指挥中心，实时发现杂乱或脱节的体验环节。

不只是整合技术架构，更要实现技术架构的协调与融合。


如欲了解完整研究结果，请参阅CSG的《2026年客户体验现状报告》。

研究方法：

CSG与Wakefield Research合作，开展了一项定制化定量研究，调查对象为1,200名“数字化公民”——即曾使用线上服务（如在线缴费、联系客服、下单购物或登录线上账户）的人群。研究于2025年7月24日至8月6日期间进行，受访者均衡分布于北美、中南美洲以及欧洲、中东和非洲（EMEA）地区。

关于 CSG

CSG 助力企业打造难忘的体验，使人与企业更容易连接、使用和支付他们重视的服务。CSG 的客户体验、计费和支付解决方案可帮助任何规模的企业营利并对行业产生影响力。借助 SaaS 解决方案，企业领导者可以掌控企业的未来，并从全球极具专业素养和具有前瞻性思维的 CSG 员工那里获得指导。

是否想和全球各大品牌一样信任CSG，为未来做好准备并成为变革者？请访问 csgi.com 了解更多信息。

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