职场服务正成为构建“隐形IT”的关键基础。例如，联想的AI智能职场解决方案平台通过整合丰富的用户画像数据与行为洞察，为个体提供量身定制的技术支持，能够提前识别需求、主动化解潜在问题，并在数字体验的每个环节实现个性化优化。根据IDC与联想内部数据显示1，这一方法已被证实可带来显著成效：用户满意度提升可达30%，技术支持成本降低约30%，主动解决的问题比例则可达40%。

灵活的设备订阅模式也在帮助企业进一步简化IT运维。联想的TruScale Device as a Service（设备即服务）可将设备部署时间缩短最高达50%，并有效降低与设备相关的IT成本2。

以Coventry University Group为例，其通过引入TruScale DaaS更新老化的IT基础设施，预计减少约223吨二氧化碳排放，并将设备管理的IT人力投入每周削减40小时3。生产力、可持续性以及员工体验均实现显著提升——这些成果正是“隐形IT”价值的典型体现。

专家观点

“联想的服务战略正瞄准数字化办公的下一阶段发展。”IDC服务业务副总裁Rob Brothers表示，“那些投入建设由AI驱动、主动式的IT全生命周期管理体系的组织，将在打造高效、具备韧性、并以员工为中心的工作场所方面占得先机。”

AI驱动支持的人本价值

“隐形IT”并非取代人工专业能力，而是对其进一步强化。联想调研显示，39%的IT领导者认为，AI驱动的支持将使IT团队能够把更多时间投入到提升终端用户生产力和整体体验等更高价值的工作中；仅有12%的受访者预计团队规模会因此缩减。

“隐形IT的本质，是让IT更加智慧化。”Ghura补充表示，“借助自动化处理日常支持并提前洞察需求，我们让IT团队得以从被动维护转向主动创造价值。”

尽管管理者普遍认可将人类专业能力与AI和自动化相结合的价值，但结构性障碍依然突出。IT领导者提到的主要挑战包括：系统复杂度高（51%）、成本受限（47%）以及缺乏AI相关技能（43%）。联想的报告提出了几项务实可行的应对举措：


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