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連結IT、營運和商店支援團隊的統一指揮中心


許多問題都可以自動或在遠端解決，不再過於依賴成本高昂且耗時的現場支援。零售商可減少30–40%的IT支援成本，並降低整個商店網中的營運摩擦。

「智慧商店服務」不會增加複雜性，還能夠助力第一線員工。這款解決方案提供簡易統一的體驗，一台設備，一個應用程式，為員工提供指導性自助工具，幫助他們自信解決常見問題。第一線團隊可減少解決技術問題的時間，騰出更多時間服務顧客，經理參與解決問題的次數也減少了一半以上。

「智慧商店服務」將人工智慧直接嵌入商店日常營運中，人工智慧便可以不斷從實際事件中學習並自動解決問題，人工智慧不再是孤立的試點計畫，而能夠跨所有商店穩定持續擴大價值。

2. 「人工智慧零售助理」：將顧客互動化為實際購買行動

Lenovo「人工智慧零售助理」將智慧即時支援直接嵌入實體店和數位購物流程，幫助零售商提高轉換率並改善顧客體驗。

Lenovo 「實體店助理」(Retail Floor Assistant) 在實體店提供人工智慧支援，幫助顧客尋找商品、查詢庫存、了解促銷資訊並提供常見服務。這個解決方案以數位輔助工具的身分自居，即使在客流高峰期或是人手不足的時候，依然能夠維持服務品質不墜，讓員工專注於更高價值的顧客互動。

Lenovo 「線上購物助理」(Online Shopping Assistant) 提供多模態對話體驗，讓顧客能夠搜尋、比較和篩選產品。這款助理運用智慧代理的推理能力執行實際作業，支援產品搜索、比較、交叉銷售、升級銷售和購物車操作，所以顧客無須瀏覽多個頁面。

透過直接連接到即時產品資料和庫存系統，這些助理可以確保所提供的資訊正確無誤，並根據即時庫存情況，幫助購物者在結帳前自信做出決定。

「人工智慧零售助理」以Lenovo採用NVIDIA技術的「混合人工智慧優勢」(Hybrid AI Advantage™) 為基礎，借助內建的治理、自動化和專家支持在邊緣和雲端環境中擴展，將購物體驗從靜態搜尋轉變為智慧引導式購買過程，成效立竿見影。

3. Lenovo「混合人工智慧服務」：將人工智慧從試點計畫擴展為穩定長期的績效提升

雖然許多零售商可以啟動人工智慧試點項目，但如何將其推廣到數
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