通讯服务全年投诉超17万件   2025年黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】通讯服务行业全年投诉 173629 件，同比 2024年减少7.05% 。2025年4月，工信部组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，重点治理群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。2025年下半年，随着中国联通、中国电信、中国移动、中国广电四家基础电信企业积极响应和落实，先后发布服务承诺，主动担责并对消费者的诉求积极给出解决方案，通讯服务领域的投诉量在下半年继续回落，环比上半年减少21.74%。通信服务领域的投诉呈现月内波动特征，每月初与月末时段投诉量相对更高，主要与各电信企业的月度结算周期相关。   通讯服务典型问题   套餐资费争议 ：计费规则不透明，低消存争议，套餐降级难   增值业务续订：不知情开通业务，未经确认自动续费，退订障碍多   客服服务质量 ：客服难接通、等待久，态度差且推诿，处理低效   从投诉问题来看，通讯服务行业投诉主要集中在以下几个方面：一是套餐资费争议，计费规则模糊不清，流量、通话单价及低消条款界定不明，引发用户广泛质疑；二是增值业务续订乱象，部分运营商未经用户确认擅自开通业务并自动续费，后续退订流程繁琐，维权难度大；此外，售后服务质量差的投诉也居高不下，客服接通难、等待时间长，工作人员态度消极且推诿扯皮，导致用户问题迟迟无法解决。   套餐资费相关投诉占比超5成   在所有通讯服务行业的投诉中，套餐资费争议是投诉最多的问题，占比超过50%，其次是客服质量差，占比16.7%，其次为宽带故障和注销/销户相关问题占比相对较低，分别为5.96%和2.44%。   投诉处理情况整体良好   2025 年黑猫投诉平台通讯服务领域企业处理情况整体表现良好，投诉回复率维持在较高水平，中国移动、中国联通、中国电信、中国广电等头部运营商均展现出积极的处理态度，整体回复率达到 98% 以上，体现出行业对消费者投诉的重视与高效响应。   男性消费者投诉占比超7成   从投诉性别分布情况来看，通讯服务投诉群体以男性为主导。来自男性消费者的投诉占比高达70.02%，而女性消费者投诉占比为29.98%。男性投诉量
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