能家电的故障维修，以及空调、冰箱等大家电的功能争议。500元及以下的中小额投诉合计占36.77%，主要涉及空气炸锅等小家电故障、配件更换及耗材费用纠纷；5000元以上的高额投诉占比较低，合计约10%，多与成套家电或重大损失索赔相关。   投诉处理情况整体良好   根据各日用电器的商家回复率情况显示，整体回复率处于较高水平，多数企业均在98%及以上，其中Tineco添可、科沃斯、美的、苏泊尔、TCL、追觅科技、格力的回复率超99%，石头科技的回复率超98%，海信、海尔的回复率均超97%。从数据来看，未出现回复率显著低于行业平均水平的企业，各家表现较为接近，未形成明显差距。   最后，黑猫再次提醒广大消费者：   黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。   在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。   消费者目前可进行投诉的官方途径为：   “黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）   “黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）   “黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）   如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com   为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：   1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。   2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。   3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。   4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
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