文 | 《BUG》栏目 张奥   正值春节假期出行旺季，打车平台“花小猪”遭大量投诉。   多位消费者指出其乱收费，预估与实际严重不符，“8公里的行程预估16元，订单结束后却收取了35元”“预估20多元，下车被要求支付41元”。   此外，还有消费者遇到私下索要返程费、恶意“要价”及多绕路多收费等情况。   消费者张女士（化名）向《BUG》栏目表示：“预估价为44元以内，最终却扣了85.45元。”经平台审核，实际为司机在没有高速费和停车费的情况下多收了40元。   截至目前，“花小猪”在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上累计投诉量多达近9万条。其中，官方客服回复且妥善处理的少之又少。大多情况下，其均以“已收到反馈，尽快解决”“已第一时间交由专员处理”“立即反馈专员”等理由搪塞。   “预估16元、扣款35元”，花小猪被指“乱收费”！   春节期间，打车平台“花小猪”投诉量激增数十条。其中，预估与实际收费严重不符、“一口价”却多收钱等成为了消费者不满的关键问题。   消费者吴先生（化名）表示，8公里的行程预估价为16元，订单结束后平台却收取了35元，同时显示实际里程和时间为0，“（怀疑）花小猪严重包庇出租车司机违规收费”。   消费者王女士（化名）亦遇到类似情况，大年初三凌晨打了花小猪的车，平台预估20多元，下车却被要求支付41元，在与平台砍价后，最终仍支付了37元。她表示，“平台预估和实际严重不符”。   “打车时选择的是一口价，但平台打到的为出租车实时计价，本人并不知情。这也导致最终价格与预估价格差值很大，一口价只有12元，实际收费27.8元，完全不合理。”消费者李先生（化名）表示。   另外，还有消费者指出，“花小猪”对司机管控力度不足，出现了私下索要返程费、恶意“要价”以及多绕路多收费等情况，“司机走错路，且在乘客下车后仍未停止计费，使得原本33.6元费用激增至50元”。   除了在黑猫投诉上多位消费者现身说法外，在社交平台上，同样有消费者对“花小猪”表达了不满。   消费者张女士（化名）晒出内容：“预估价格为44元以内，我也对此进行了勾选，最终付费却为85.45元。”随后，其联系了官方客服进行维权
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