文 丨 《BUG》栏目 周文猛   因“霸王条款”刚被约谈完成后，华住集团疑似因旗下酒店“恐吓顾客”的极端事件，登上了热搜。   近日，有网友投诉称，自己在取消此前预定的南京地区桔子酒店房间后，于凌晨收到店方发来的恐吓信息，直言“我可以去你方间强贱你”。   据该事件涉事门店回应《BUG》栏目，目前警方已介入调查此事，前述恐吓言论并非工作人员发出。另有华住集团相关人员回应《BUG》栏目：“会反馈并派专员跟进处理此事，预计72小时内会有结果”。   目前在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】等平台上，桔子酒店疑似“恐吓”入住的投诉情况也曾发生。这背后，究竟是管理失守还是系统漏洞？   被指恐吓退单顾客，华住集团回应   据前述投诉用户提供的聊天截图信息，其在预订并取消了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日-19日的房间后，于取消订单5小时后凌晨1：18收到该酒店发来的消息，直言“我可以去你方间强贱你”。   据该取消订单的顾客表示，其订房后被告知酒店刚装修完，房间需要前台打开，考虑到安全问题最后取消了这个订单，没想到收到了恐吓。   虽然，目前涉事酒店已在回应中表示：“已报警处理，‘恐吓言论’并非工作人员发出，IP地址非酒店前台。”另有华住集团相关工作人员回应《BUG》栏目称将派专员跟进处理此事，预计72小时内会有结果。   在微博等平台上，目前有关“桔子酒店回应顾客凌晨收到恐吓短信”的消息已引发超2289条讨论、2351.8万阅读，大量顾客对涉事门店给出的说辞深表质疑。   有用户质疑道：“酒店方肯定嫌疑最大，系统可以用手机或其他设备登录。”对于讨论最多的黑客一说，很多人认为所谓的黑客没有理由入侵桔子酒店，其反而可能是“替罪羊”。   与此同时，此次事件也引发了一些消费者的担忧，即使非工作人员发出，也反映了桔子酒店“系统不咋样”，且有可能“泄露顾客信息”。   整起事件背后，谁向退订单用户发出恐吓内容成为了舆论发酵的关键。有在线旅游平台IT人士指出，虽然酒店回应IP非酒店前台也不能摆脱，但若有酒店员工或管理人员在家或其他地点通过系统后台发送信息，IP地址自然也不会是前台的。”其进一步指出，“虽然发送信息的
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