发布时间：2026-03-30 11:10
丹佛--(美國商業資訊)--客戶對順暢銜接、貼合需求且便捷省心的互動體驗期望不斷提升，使得旅程分析和編排成為企業提供穩定、個人化體驗並贏得客戶忠誠度的關鍵。CSG® (NASDAQ: CSGS)一直致力於協助企業滿足並超越這些期望。該公司今日宣布，CSG已被評為2026年Gartner®客戶旅程分析與編排魔力象限(Magic Quadrant™)的領導者。本次評估綜合考量了企業的願景完整性和執行能力。

CSG客戶體驗總裁Katie Costanzo表示：「僅僅瞭解客戶是不夠的——企業必須依據這些認知即時採取行動，並證明每一次客戶互動的價值。這需要一套統一的系統，將即時資料轉化為清晰的決策、可衡量的成果和客戶可信賴的體驗。CSG能夠被評為首次發表的Gartner客戶旅程分析與編排魔力象限的領導者，我深感驕傲。我們的Xponent平台將即時資料轉化為行動，讓品牌能夠在關鍵時刻與客戶建立信任。」

CSG Xponent旨在彌合客戶期望與企業執行之間的差距，協助品牌在關鍵客戶場景中做出精準決策。該平台整合即時資料以驅動即時個人化服務，讓品牌能夠及時發現並解決客戶體驗中的問題。最終結果是為品牌及其客戶帶來更清晰、更順暢的體驗，同時提升企業盈利水準。例如，一家美國銀行在使用CSG Xponent後，來電量減少12%，簡訊響應效率提升兩倍，詐騙案件減少25%，並實現了3000萬美元的財務收益。

Gartner魔力象限是對特定市場研究成果的綜合呈現，可協助讀者全面瞭解市場競爭對手的相對地位。

如欲瞭解更多關於CSG Xponent的資訊，或查閱《2026年Gartner客戶旅程分析與編排魔力象限》報告，請造訪https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration。

Gartner，《客戶旅程分析與編排魔力象限》，Christopher Sladdin和Daniel O’Sullivan，2026年3月24日

Gartner和Magic Quadra
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