发布时间：2026-04-03 11:38 欺诈性争议纠纷与行政流程低效造成数十亿美元本可避免的经济损失
六项全新及升级的争议解决工具运用AI和专有技术，助力发卡机构、收单机构和商户更清晰地了解高额欺诈损失的相关情况
旧金山--(美国商业资讯)--全球数字支付领军企业Visa (NYSE: V)今日宣布推出六项全新争议解决工具，旨在减少每年因低效、过时的争议解决流程而造成的数十亿美元损失。本次升级后的争议解决服务套件旨在助力商户和金融机构削减行政成本、降低欺诈相关损失，并将这些资源重新投入到业务增长、技术创新和客户体验中。

交易争议仍是商业活动中最顽固的痛点之一，不仅让商户和金融机构的成本持续攀升，也让消费者感到沮丧和困惑。2025年，Visa在全球范围内处理的争议案件达1.06亿起，较2019年增长35%1。

IDC Financial Insights风险、合规与金融犯罪研究总监Sam Abadir表示：“受案件量攀升、监管审查趋严以及保障客户体验的压力日益增加等因素推动，争议管理正从后台职能转变为战略重点。那些继续通过分散、人工的流程处理争议的机构，不仅会错失可追回的收入，还会承担本可通过现代化工作流程规避的成本。”

面向商户的全新及升级争议解决工具

·高效争议解决：Visa争议解决网络(Visa Dispute Resolution Network)旨在简化争议前处理流程，助力商户在潜在争议升级前加以解决，从而加快争议处理速度、减轻运营负担。该工具目前已开启试点，计划于2026年晚些时候全面上线。

·AI驱动的收入追回：Visa争议追回管理平台(Visa Dispute Recovery Manager)旨在实现商户申诉流程自动化，依托生成式AI响应来管理争议并提供胜诉预测评分，从而最大限度地追回款项。该工具计划于2026年晚些时候扩大试点范围。

·主动式争议预防：订单洞察(Order Insight)功能通过展示交易详情，帮助商家澄清对于合法收费的疑虑，从而避免不必要的争议。2026年4月该工具将完成升级，商户可在其中运用3.0版有力证据功能，向银行提交可疑交易相关证据，进一步减少善意欺诈情况的发生。

面向发卡机构
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