发布时间：2026-04-17 14:44 联合创新将实时身份风险洞察融入客户体验工作流程，从而加速服务可信客户，并减少欺诈和政策滥用行为
纽约--(美国商业资讯)--电子商务欺诈和风险情报领域的领导者Riskified (NYSE: RSKD)今日宣布，与高端奢侈品折扣电商公司Rue Gilt Groupe (RGG)达成创新导向型合作伙伴关系，将具备风险感知能力的身份智能应用到RGG的客户体验中，实现服务升级。通过将Riskified的实时身份风险评分直接整合到客户服务工作流程中，RGG让客服人员能够即时区分忠实会员和恶意滥用者，在为可信客户提供更优质体验的同时，精准降低欺诈和滥用行为造成的损失。

多年来，客户体验(CX)领导者一直面临两难抉择：要么提供即时解决方案以提升客户忠诚度，要么实施严格规则来遏制不断增加的欺诈退款申请和退货滥用行为。生成式AI的兴起进一步加剧了这一挑战，该技术通过合成身份、篡改照片、语音仿冒和更具诱导性的社会工程话术，为不法分子提供了可乘之机。

Riskified身份智能填补了这一空白，将公司的政策滥用预防功能（包括Policy Protect）延伸至客户服务工作流程，直接嵌入客服人员使用的客户关系管理(CRM)或服务控制台。该身份聚类解决方案依托身份引擎解析全球商户网络中的超过50亿笔历史交易，能够提供高置信度的身份信息，揭示每封邮件、每笔订单、每个账户、地址、索赔申请和电话号码背后的唯一身份。数据显示，13%的多索赔身份在多个商户平台均有活动，且这类身份平均拥有的账户数比无索赔身份多7倍。这使得从网络视角识别身份成为检测重复和协同滥用行为的关键。

当客户联系客服中心提出退款申请或高风险请求（如包裹改派）时，客服人员可实时获取身份风险评分。这让工作人员能立即掌握风险信号和请求者的可信度，帮助他们在当下做出更快、更准确的决策。随着越来越多大企业在客户服务一线部署AI客服，实时身份风险的重要性愈发凸显。它既能防范恶意操作和滥用，又能减少误判给客户满意度带来的负面影响。

Rue Gilt Groupe会员体验高级副总裁Maria Vargas表示：“当你确切知道正在与谁打交道时，就无需在保护业务和取悦客户之间做出选择。Riskified的身份智能让我们能够更好地同时实现这两个
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