目标。通过将Riskified的风险和身份洞察直接接入Zendesk服务控制台，我们让一线团队有信心为最有价值的会员提供即时解决方案，同时对隐藏在虚假或被盗账户背后的惯犯滥用者施加必要限制，遏制其行为。”

Riskified身份智能已经带来了显著的运营效益。使用Riskified的Policy Protect解决方案的商户，通过低风险身份的决策流程自动化和为高风险案例提供明确指引，使投诉率最高下降了30%，在部分案例中退款和退货成本减少了7位数。

这凸显了政策滥用行为的集中性。借助Riskified Policy Protect，Amazon旗下智能家居安防系统Ring发现，每年有600人造成超过400万美元的滥用损失，其中一些人每年的违规金额高达15万美元。这表明，一小撮惯犯就能造成巨大损失。点击此处阅读Amazon Ring的成功案例。

Riskified首席营销官Jeff Otto表示：“零售业的未来在于，既要为忠实客户提供便捷、卓越的体验，又要防范日益复杂的滥用行为。我们与Rue Gilt Groupe的合作代表了客户体验的下一个发展阶段。借助具备风险感知能力的身份智能，无论是人工还是AI客服团队，都能立即为可信客户提供服务、加快问题解决，同时阻止恶意行为。每一次交互都依托网络规模的智能系统，以最大化客户终身价值，防止收入流失。”

敬请参加风险感知型客户体验变革(The Risk-Aware CX Revolution)网络研讨会，直播时间为2026年4月23日（周四），也可随时点播。了解Riskified身份智能如何帮助客服团队实时了解交互对象身份，助力商户加速服务可信客户、拦截惯犯滥用者并保护收入，以及Rue Gilt Groupe如何改造其客户服务工作流程。

关于Rue Gilt Groupe

Rue Gilt Groupe是领先的折扣电商投资组合公司，以超值价格将超过3500万会员与备受追捧的设计师品牌相连。旗下两大互补品牌Rue La La和Gilt运用世界一流的商品推广、技术和营销手段，为品牌合作伙伴提供战略支持，并每日激发会员的购物热情。我们的零售模式为线上购物注入活力，提供当代消费者所需的顶级体验。

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