理、合规管控和服务交付能力升级。

报告主要作者Megha Dodke表示：“ServiceNow让亚太企业能够将自动化、治理体系和AI聚合在同一平台。服务提供商正助力企业将上述能力融入整体战略，满足区域及行业专属业务要求。”

报告还分析了影响亚太地区ServiceNow普及的其他趋势，包括区域零售服务管理平台仍存在巨大的未挖掘潜力，以及面向未来智能体AI部署的框架落地进程。

如需深入了解使用ServiceNow的亚太企业面临的挑战，以及ISG针对这些挑战提供的建议，请查看此处的ISG Provider Lens Focal Points简报。

本报告从三个维度评估了36家供应商的能力：ServiceNow咨询与实施服务（专业服务）、ServiceNow托管服务以及基于ServiceNow的创新服务。

它将Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro评为所有三个维度的领军企业。AC3被评为两个维度的领军企业，Coforge、Kyndryl和Tech Mahindra分别被评为一个维度的领军企业。

此外，Versent (Epicon)被评为两个维度的“明日之星”(Rising Stars)。根据ISG的定义，“明日之星”是指拥有“有前景的产品组合”和“较高的未来发展潜力”的公司。Coforge被评为一个维度的“后起之秀”。

DXC Technology和Versent (Epicon)提供该报告的定制版本。

在客户体验领域，HCLTech被评为2026年ServiceNow生态系统供应商中的全球ISG客户体验明星表现企业。HCLTech在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是ISG Star of Excellence™计划的一部分，该计划是对技术和商业服务行业极具权威性的质量认可。

2026年ISG Provider Lens亚太地区ServiceN
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