发布时间：2026-05-09 16:51 全新平台能力可为人工坐席和AI智能体在多渠道间编排具备持久记忆和丰富上下文的对话
对话记忆(Conversation Memory)、对话编排器(Conversation Orchestrator)、对话智能分析(Conversation Intelligence)和智能体互联(Agent Connect)构成现代客户交互体系的中枢神经系统
旧金山--(美国商业资讯)-- AI时代客户交互基础设施服务商Twilio (NYSE: TWLO)在其用户大会SIGNAL上正式发布面向智能体时代的新一代平台能力。该项能力已于今日全面上线，对话记忆、对话编排器、对话智能分析和智能体互联四大功能相结合，可将零散的交互行为，转化为人类、智能体和系统之间连贯、智能且个性化的对话。

Twilio首席执行官Khozema Shipchandler表示：“智能体时代已然到来。智能体正与所代表的人类一同参与对话，现代客户交互需要一套能够平等服务双方的基础设施。Twilio的全新平台作为底层基础设施层，让每一次对话都具备持久留存、上下文关联和可落地价值，确保各类交互如同一段持续维系的客户关系的一部分。”

支撑全场景对话的基础设施层

所有企业业务都依托对话运转。但当前企业交互普遍存在上下文断层问题。客户在线聊天说明问题后，再次致电人工坐席时需要重复描述，而坐席对过往沟通毫无了解。单次交互结束后，下一次沟通又重新开始，仿佛双方从未建立业务联系。

Twilio的本次平台升级直击上述痛点，具备以下特性：


在每一次交互中提供持久记忆能力；

让上下文信息随对话实时流转；以及

在所有渠道和所有参与方（无论是人类还是AI）之间实现智能编排。


依托升级后的平台能力，Twilio确保客户对话无需从零开始，沟通记录永久留存，并在多渠道间保持统一连贯。

Twilio首席产品官兼研发负责人Inbal Shani表示：“多数品牌对待每一次客户沟通，都如同初次接触。Twilio从基础设施层面改变这一现状，让所有基于Twilio搭建业务的企业，都能够记住客户、学习经验、精准响应，如同真正了解每一位客户。”

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