这些包含丰富上下文信息的对话体验的全新功能包括：


Twilio 对话 记忆 ：提取并留存客户历史记录、偏好习惯、行为特征和对话状态，在全渠道实现交互记忆持久化。对话记忆有助于接续上一次沟通进度，避免客户重复表述；同时让人工坐席或AI智能体都能在合适节点、依托完整上下文开展服务。

Twilio对话编排器 ：将零散的通话和消息整合为连贯统一的对话。作为支持多渠道、多智能体交互的统一底层能力，对话编排器提供路由分配、工单升级、状态管理以及人工坐席与AI之间的无缝转接。借助对话编排器，无论涉及多少渠道、智能体或业务系统，企业都能保持对话的连续性。

Twilio对话智能分析 ：对话转接和对话智能分析系列产品的成功，体现出企业日益期待Twilio在与模型无关的AI体验编排中发挥更大作用。对话智能分析功能从零开始研发，并与平台最新能力深度集成，依托生成式AI语言处理能力，将实时对话转化为可操作的实时情报以赋能人工坐席，并触发语音和消息渠道的自动化工作流程等即时操作。

Twilio智能体互联 ：帮助企业将自研AI智能体和模型直接接入Twilio的语音和消息渠道，实现实时对话交互。智能体互联是一套可本地部署、与模型无关的开源框架，可帮助处理实时语音流、会话与身份管理、智能体集成等复杂通信底层逻辑。企业可灵活选择和更换偏好的AI智能体及模型，无需改动Twilio渠道集成或应用程序架构。


该平台的全新能力旨在满足企业整体的客户交互需求，同时能够无缝融入现有技术栈。

Omdia客户交互首席分析师Mila D’Antonio表示：“在通信平台即服务、联络中心即服务、客户数据平台和AI技术融合的核心节点上，Twilio正在重新定义客户交互平台(CEP)的形态——能够记忆、自适应并编排全触点对话流程。凭借愿景、执行能力和生态影响力的结合，Twilio稳固确立了行业领军地位。”

重塑客户使用体验

为优化客户对Twilio平台的使用体验，公司对其控制台进行了全面重构。全新Twilio控制台已于今日全面上线，作为客户统一登录入口，可集中浏览产品并管理通信业务负载。

本次升级新增专为提升开发者效率设计的专属工作空间Workbench，同时还集成了AI
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