发布时间：2026-06-18 12:17 借助Airship客户体验平台，德国领先数字新闻出版商全面提升读者互动参与度，并在单日内获得822条有效用户反馈
旧金山--(美国商业资讯)--作为移动优先客户体验领域的领先企业，Airship今日宣布，德国规模最大且最具声望的出版机构之一——《时代周报》（DIE ZEIT）已成功提升其移动应用体验表现，实现应用商店口碑的跨越式增长：其Google Play应用评分从2026年初的2.7星大幅提升至接近满分的4.9星。

在众多传统出版机构面临读者规模持续下滑之际，《时代周报》却保持增长势头，不仅于2025年创下历史最高发行量纪录，还围绕品牌打造了完善的数字化生态体系。如今，该出版物的大部分读者已来自数字渠道。然而，《时代周报》应用在应用商店中的评分表现，却未能体现这一发展成果。

《时代周报》所面临的，是全球数字产品团队和客户体验管理者普遍遭遇的一项挑战——“沉默拥护者”（Silent Advocate）难题。高度满意的用户通常不会中断阅读体验去公开留下评价，而因短期或个别问题产生不满的用户，则往往更积极地表达投诉。由此形成的评价偏差，常常使公开评分与真实用户口碑产生显著背离。为了让应用商店中的品牌形象与其高度忠诚的读者群体更加匹配，《时代周报》移动团队与Airship展开合作，推出了一项非侵扰式、精准触达的应用内互动活动。借助Airship的受众细分能力和可视化用户旅程编排功能，该出版机构精准识别出参与度最高的核心读者，并在原生应用体验中向其推送了一则轻量、低门槛的单问题问卷：“Sind Sie zufrieden mit der ZEIT App?”（“您对《时代周报》应用满意吗？”）。

此次自动化推广活动迅速取得显著成效：


评分快速提升：核心应用评分指标在短短一天内跃升整整1星，并最终攀升至4.9星。

用户参与度显著提高：该精准定向的互动提示共获得822条高质量的有效反馈。

主动化解用户体验问题：活动成功将774条直接且非公开的用户反馈引导至《时代周报》团队，使其能够及时处理用户在使用过程中遇到的个别问题，避免相关不
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