发布时间：2026-06-23 14:57 最新全球调研显示，策略性退货行为正逐渐常态化，地区间差异进一步扩大，而人工智能的快速普及正在重塑电子商务售后环节的风险格局
纽约--(美国商业资讯)--全球电子商务欺诈防范与风险情报解决方案领导者 Riskified（NYSE: RSKD）今日发布最新全球研究报告《 重写退货规则 》，聚焦人工智能（AI）时代下电子商务退货领域的发展变化，深入剖析消费者在退货问题上的态度与行为模式如何持续演变。

这项由 Riskified 委托、eTail Insights实施的研究，综合了对七个国家 2,091 名消费者的问卷调查，以及对全球多家大型零售企业高级管理人员的深度访谈。研究发现，退货滥用行为正逐渐被视为一种常态化现象；与此同时，近半数消费者已开始利用生成式人工智能工具协助提交退货或退款申请。面对这一趋势，零售商也在积极调整策略，通过收紧退货政策、缩短退货期限，并引入先进的人工智能识别技术，以更精准地区分合法消费者行为与滥用行为模式，从而提升售后风险管理能力。

主要发现

近半数消费者（50%）表示，他们会借助 ChatGPT、Claude 等生成式人工智能工具撰写退货或退款申请。 这一趋势表明，消费者参与电子商务售后流程的方式正在经历深层次的结构性变革。

参与本次研究访谈的零售业高管表示，消费者正越来越多地借助人工智能撰写极具说服力的退货申请，这给零售商带来了巨大压力。与此同时，研究显示，不少消费者认为多种与退货相关的行为是可以接受的：


46% 的消费者认为，仅因商品实物与线上展示效果不符而申请退货是可以接受的

42% 的消费者认为，购买同一商品的多个尺码或颜色以便在家试穿试用，并从一开始就打算退回其中大部分商品（即“Bracketing”）是合理的

24% 的消费者认为，在穿着或使用商品后再申请退款退货也是可以接受的


社交媒体正在加速退货行为观念的传播。 超过半数消费者表示，他们曾在社交媒体上接触过与退货相关的内容。在这些平台上，围绕退货的各种“实用技巧”和非正式经验分享正被广泛传播，并逐渐被大众所接受。总体而言，85% 的消费者认可至少一种策略性退货或处于规则边缘地带的退货
=*=*=*=*=*=
当前为第1/4页
下一页-
=*=*=*=*=*=
返回新闻列表
返回网站首页