左)及用户服务中心总经理孙立东(右)接受媒体采访  业内人士认为，华帝的这一举措有效打破了过往新产品、新技术从发布到全国终端体验存在的时间差，解决了消费者“只闻其名，未见其形”的体验痛点。在焕新计划落地后，无论是普通家庭还是Z世代消费者，都能在门店直接体验到华帝的最新技术。  值得关注的是，华帝终端焕新计划的背后，是其“品销服一体”战略的关键落地环节。徐鹏程强调，此次焕新是2025年底华帝营销架构调整后，在副总裁兼COO韩伟战略指导下的关键一子，旨在“腾挪终端空间推高卖新”，优化产品结构，提升渠道效率。  从经营层面看，高端产品占比的提升在让消费者更快触及新产品新技术的同时，也将直接推动企业毛利改善。同时，焕新计划还有效降低终端库存周转压力，强化企业在存量市场的抗周期能力，为企业开拓可持续增长路径。  探索“服务驱动增长”的可持续模式  如果说产品焕新是华帝满足用户需求的“硬件基础”，那么服务焕新，则是提升用户体验的“软件核心”。  华帝股份用户服务中心总经理孙立东在群访中明确表示，此次服务焕新的核心目标是让用户获得“更快速、更可靠、更省心的确定性体验”，通过数字化技术赋能与服务模式创新，将传统“被动响应”的售后服务升级为“主动预判、高效解决”的全流程服务闭环。  华帝此次服务焕新首次提出“1.5小时响应”基准线，远超一线城市“2小时响应”的行业标准——通过AI智能接入、咨询解答、服务小程序全面升级，用户提交需求后可实现“派单到人”，减少信息传递环节的时间损耗。  孙立东举例说明：“过去用户报单后需经过平台、区域、工程师确认等多个环节，冗余时间很多，但现在可以直接匹配就近工程师，一下节省了多方时间。”  与此同时，华帝还针对服务周期提出明确指标：“48小时内快准安装”“72小时内维修完成”，并通过“配件通用化落地”“配件空运直达”“同城调拨”等举措，解决二、三线城市及偏远地区“配件等待时间长”的痛点，让高效服务不再局限于核心城市。这一系列效率的提高，背后是华帝售后数字化系统的改造和供应链的升级在共同作用。  在人性化方面，华帝还推出了电子服务权益、在线故障自排视频及产品使用指南，减少打扰的无感服务、主动服务、安检服务、春节不打烊等，更具温度更贴心。
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