025年，贝壳主动控制家装家居业务节奏，着力构建家装业务可规模化复制的专业服务能力，通过模块化产品体系、产品化样板间与BIM智能设计工具，持续提升设计师人效。同时，对目前约80%的主材及约60%的辅材进行了全国集采或地方集采定标，提升议价能力以及长期产品品质稳定性。 截至2025年末，贝壳房屋租赁服务在管房源量超过70万套，同比增长62%；全年净收入为219亿元，同比增长52.8%。贡献利润率同比提升3.6个百分点至8.6%，实现经营层面全年盈利。 AI浪潮席卷之下，彭永东认为，AI正成为居住服务行业升级的核心生产要素。他表示，房产交易并不是一个标准化商品交易，它既包含理性的计算，也包含大量感性的判断。既需要数据支持，也需要真实的线下体验。 AI不可无视，人也不可替代。彭永东介绍，AI可以把理性化的部分极致理性化，同时让必须由人承担的感性部分的价值放大。贝壳此次明确了选择人机协同的AI战略路线。基于AI能力，贝壳正在提升平台整体提供服务的专业度，资源转化效率和增强单位产出的能力。 面向经纪人，在房产交易业务中，贝壳搭建了AI工作室体系，如AIGC自动生成营销内容并接管初期互动，AI CRM提供客户洞察与策略建议，AI训练工具沉淀销冠经验，缩小能力差异。再比如在经纪服务中，经纪人过去需要花大量时间整理房源信息、回答重复咨询，现在通过AI可以自动生成VR视频讲解、房源解读和客户沟通素材，可以把更多时间放在理解客户需求和推动交易决策上。具体人效上，2025年贝壳非链家经纪人人均二手单同比提升6%，从2022年的不足2单提升至3单以上。 在租赁业务里，贝壳已经跑通AI参与核心策略的闭环，AI参与或负责收出房定价、库存调度和区域资源调配。试点区域收房人效提升13%，AI定价较人工定价的招租成功率提升5.3个百分点。全年来看，资管经理月人均在管房源量超过120套，提升40%。
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