务与成本管控能力，多数保持较强的盈利韧性；部分低基数企业也实现利润修复式增长；仅有少数企业出现净利润亏损。AI应用在多维度显现成效行业上市公司除了筑牢基础物业服务“基本盘”外，还拓展增值服务寻找新的盈利点，头部企业纷纷宣布利用人工智能的新兴技术重塑智慧服务新生态。物业作为典型的劳动密集型行业，在成本管控压力下，AI与机器人的应用空间巨大，目前已在多个维度显现成效。万物云在年报中介绍：“2025年，物业管理行业进入再定价与再分化的关键阶段。行业的矛盾不再是单一的规模增长，而是同时面对两条主线：一是深耕存量经营，应对住宅与商写空置率抬升及公共成本分摊调整带来的利润影响；二是重构市场能力，通过资产运营、AI与机器人应用及能源管理构建专业护城河。在这一背景下，行业正加速从‘经验与人力驱动’向‘治理与技术驱动’转型。”万物云介绍，公司内部通过研发智能体，实现机器人、大模型持续进化。同时，借助自身的“灵石”边缘服务器，已经与多个厂家搭建机器人生态。其年报披露，公司全年通过消耗Token，对应管理费绝对额下降近2亿元。业内人士认为，AI大模型的规模化应用正在促使物业管理传统服务范式发生转变。AI助手、数字员工、智能工单系统等应用的持续深化，显著提升物业服务企业的运营效率，上市物企的中后台管理费用率普遍呈现下降趋势。为此，行业上市公司纷纷布局机器人产业，利用智能机器人实现精准化作业和无人值守。其中，招商积余、绿城服务、南都物业、新大正等，都成为机器人应用的头部公司，碧桂园服务则选择直接研发生产清洁机器人。碧桂园服务在年报中介绍，随着人工智能技术进入大规模商用阶段，物业服务行业正迎来颠覆性变革。集团层面始终坚持推动数字化转型，正在以“人（People）、智能体（Agent）、机器人（Robot）、智能物联网（AIoT）”四力并行的PARA协生模式，重塑服务流程。未来，公司将推进PARA模式与运营体系变革深度协同，推动服务组织由传统人工作业向人机协同、数据驱动加快升级。保利物业也表示，2025年公司持续推进数字化与智能化管理体系升级。资金投入层面，公司为数字化建设提供了长期稳定的资金保障，上市募集资金中5%专项用于升级数字化及智能化管理系统，对应金额为2.61亿港元，截至2025年末已累计投入0.86亿港元，剩余1.75亿港元计划于2027年12月31日前完成投入，以保障数字化建设的持
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