球交付中心，支持花旗在技术、运营、法务、合规、风险、人力资源和金融市场的业务，独特之处就是用AI为其赋能。通过本地整合多职能与运营能力，贝尔法斯特能够构建高度一体化的人工智能解决方案，快速响应业务需求。它正成为花旗全球AI转型的催化剂，营造跨学科协作、快速落地的创新文化。花旗的人工智能战略具有全球性，因此我们期待在花旗英国所有业务领域都将获益。我们已在员工生产力上看到显著提升，全球近18.2万名员工已使用AI工具，用于自动化基础任务，如概括文档、撰写演示文稿和翻译。这带来了效率提升，也让我们的员工能够在从金融服务到合规等各个业务领域投入更多战略性工作。通过专业的人工智能解决方案，我们在特定、大量的业务功能中看到了非常切实的回报。例如：在金融服务业务中，“CitiService Agent Assist”帮助我们的运营团队更快、更准确地回答客户咨询。在财富管理业务中，像“Ask Wealth”这样的工具为服务团队和顾问提供即时答案，提升了客户服务的速度和质量。在个人消费金融业务中，“Agent Assist”为客户服务代表提供实时支持，每月处理数百万次互动，提升客户体验。排版：王璐璐校对：刘榕枝
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