弊。”陈明卿说，我们派专人对接12345热线办公室，重点关注长期未解决的投诉工单，深挖细查背后可能隐藏的违纪违法线索，对推诿扯皮、作风懈怠等问题依规依纪依法处理。目前，已批评教育和处理38人，其中给予党纪政务处分8人，推动解决疑难复杂投诉事项74个。多维度健全知事识人体系，“热线监督驻点和工单速递机制”建立以来，青岛市已梳理分析热线工单数据28.7万余条，比对发现问题线索457件。2025年5月，青岛市纪委监委通报4起在12345热线投诉办理中不担当不作为等形式主义官僚主义典型问题，6名干部因履职不力受到党内警告、政务记过等处分。这些干部中，有的办事拖沓、敷衍塞责，开展工作不认真、不积极；有的作风漂浮、被动应付，服务群众不用心、不用力；有的弄虚作假、欺上瞒下，履行职责不求真、不务实。“知事识人‘常态化’，让不作为干部无所遁形。”青岛市纪委常委、秘书长程道年表示，监督不仅是查纠个案，更在于形成着力解决不担当不作为问题的治理闭环，把“识人”放在解决群众急难愁盼的诉求中常态化考察，把“知事”放在大数据下常态化监督，推动从解决群众一个诉求向纠治干部一类问题转变。（应采访对象要求，文中厉知行、李洋、陈大发、邓建设均为化名）
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