新闻发布会，国家金融监督管理总局提出要“不断强化数字赋能，增强消费金融服务的适配性和便利度”。作为普惠金融与数字金融的坚定践行者，招联持续探索科技与金融的深度融合。2023年，招联推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，并持续推动大模型迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型。在与用户息息相关的消费者权益保护领域，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造“招联智鹿消保智能体”，将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断优化产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。数据显示，招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。在行业整体消保压力上升的形势下，招联投诉率稳步下降，消保工作成效获得监管的高度认可。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“智鹿消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。金融为民，就是要将金融服务融入人民群众的日常生活，满足多样化金融需求，让金融发展成果惠及更广泛人群。面向“十五五”开局，招联将持续秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，以数智化探索的实效，不断拓宽普惠金融服务的深度与广度，在扎实推进中国式现代化的进程中书写金融为民新篇章。（CIS）
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