与银行当前推进的数字化转型方向相悖。数字化系统已能实时推送，再为极少数用户维持全套线下流程，显然也不划算。”博通咨询金融业资深分析师王蓬博指出，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一。他表示，省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节，如投入App体验优化、智能客服升级或实时风控模型迭代，甚至间接支持消费场景权益设计，“说到底，把资源从低效的物理交付转向数字化服务能力，是提升长期竞争力的关键。”转型有速度也有温度取消纸质账单是银行业数字化转型的必然趋势，但在转型的背后，如何兼顾不同客群的特殊需求，也考验着银行的精细化服务能力。有银行工作人员表示，尽管绝大部分年轻及中年客群早已习惯了电子账单，但仍有部分老年客群、特定地区用户，或是有特殊报销需求的企业客户，对纸质账单存在一定依赖。对此，王蓬博建议，银行可在数字化转型中保留柔性机制，比如开通电话或网点申请通道，按需提供纸质或带签章的电子账单。转型不是一刀切，而是用数字手段实现更精准、有温度的服务覆盖。此外，银行在取消纸质账单后，应进一步优化电子账单的交互体验。例如，利用大数据为客户提供可视化的年度/月度消费账单，增加防欺诈提醒功能，或者通过微信小程序提供更加便捷的账单分期与还款服务。排版：汪云鹏校对：杨舒欣
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