覆盖企业客户与个人用户的多场景健康管理闭环，不断强化“健康找信诺”的品牌认知。尤其是在企业团体保障方面，招商信诺企业健康保障专家的形象持续深化，依托成熟HMO模式为6000余家企业、超百万名员工提供专业的“保险+健康”企业健康保障方案。量身定制的保障方案、直付医院网络，以及高品质健康管理服务不仅守护了员工的身心健康，更助力企业提升员工福祉、吸引保留核心人才。与此同时，招商信诺积极响应国家“走出去”与“一带一路”倡议，配合中国企业积极开拓海外市场，为海外员工构筑涵盖意外、医疗、身故、紧急救援等责任的全方位人身风险防线，彰显国际化服务能力。在互联网渠道，招商信诺以定制化产品为支点，深化与互联网平台的生态协同。2025年，招商信诺与蚂蚁保达成深度合作，联合进行健康险产品定制及推广，先后上线“健康福·少儿百万重疾险”及少儿百万医疗险等定制产品。不同于传统渠道的简单接入，双方基于用户需求洞察共同打造“产品+服务+风控”一体化方案，融合在线问诊、健康管理、快速理赔等增值服务。“健康找信诺”口碑形成，不仅仅是产品保障，更离不开系统化、生态化的健康服务。通过整合外方股东全球服务能力和国内自建医疗资源，招商信诺以“好医、好药、好体验”为核心，构建起“一网、一院、一管家”的服务支撑体系。例如：链接全国93座城市1300余家直付医院，覆盖超71%复旦百强医院，提供超1200名副主任及以上专家的二诊支持；药品服务平台覆盖超2.6万种全品类药品及2000余种原研药，并打通国内特药与海外新药寻药通道；覆盖海内外的个性化体检、就医陪诊、心理援助等服务持续扩容，实现从“疾病诊疗”向“全周期健康守护”的升级。而自建的“小诺健康”互联网医院更是将高品质服务延展到“云端”。科技赋能重塑理赔体验，精细化运营夯实客户口碑在数字化浪潮席卷金融业的当下，如何让算法更具“人情味”？招商信诺以科技为抓手，将数字化转型深度嵌入理赔、咨询、运营全链路，推动服务效率与客户满意度迈上新台阶。2025年，招商信诺通过多渠道服务矩阵，累计为客户提供咨询及业务办理超700万人次，人工服务满意率达99%。此外，该公司将客户净推荐值（NPS）提升至战略高度，通过客户体验专职部门，推动NPS连续三年稳步提升，累计增幅达22.8%，客户口碑实现量级跃升。理赔服务的“数智化”尤其能增强客户的获得感。2025年，招商信诺“诺e赔”服务持续升
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