成年人充值成数万条投诉焦点值得投资者关注的是，在亮眼财报背后，却频发未成年人游戏充值纠纷问题。如网易研发的《蛋仔派对》自2022年5月公测上线以来，因未成年人偷偷充值后退款难、中小学生沉迷游戏等问题，屡遭家长投诉，饱受各界诟病。资料显示，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩休闲竞技游戏，凭借可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及强社交属性，吸引了大量未成年用户。今年3月，新浪财经联合黑猫投诉平台推出“2026年315消费维权活动”并统计发现，“近期网易旗下热门游戏《蛋仔派对》因未成年人充值引发的纠纷投诉量显著上升。大量家长投诉，未成年子女在监护人不知情的情况下进行游戏大额充值，向平台申请退款时遭遇流程繁琐、审核漫长、仅部分退款或仅发放‘关怀金’等多重阻碍，引发公众对平台实名认证、防沉迷及充值管控机制有效性的广泛质疑。除退款难外，投诉还指向游戏存在诱导未成年人消费的设计。”《经济参考报》记者登录新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉检索发现，针对《蛋仔派对》商家的投诉量，截至5月25日累计达33905条。其中，最近30天投诉量达546条，但已处理完成的仅为37条。最新投诉内容显示，未成年人游戏充值纠纷较多，诉求多为“退款”。如“蛋仔派对充值1700元，超一年难退，求解决退款问题。”“涉及两个孩子、两个账号！其中一个账号已退款，第二个账号被拒绝退款，认为承诺书存在霸王条款。”“未成年人在未经监护人同意的情况下，于2026年4月25日至5月3日充值蛋仔派对游戏1.4万多元。”一位家长称，孩子9周岁，2025年7月至2026年5月23日期间，该未成年人在其监护人完全不知情、未同意、未授权的情况下，私自使用手机进行游戏充值，累计金额达3521元。针对未成年人沉迷游戏现象，不少网友留言，希望游戏公司加强未成年人消费管控。此外，不少网友称，游戏公司“人工客服难以接通或沟通不畅”。记者注意到，在《网易2025年环境、社会及管治报告》中，网易认为，作为中国领先的互联网科技公司，自成立以来始终坚持履行对用户、员工和社会等利益相关方的承诺，以负责任的行动推动自身及社会的长期发展。网易在该报告第二部分“责任运营”板块称，公司持续夯实网络与信息安全治理体系，积极履行未成年人保护责任与义务，持续推动未成年人保护平台、技术、模式及管理机制的迭代更新，致力于携手家长等相关方共同打造和维护健康的网络空间；专门成立了
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