网易游戏未成年人保护中心，该中心包括了用户与政策研究、未成年人关爱、网络环境治理、网络安全教育等方面的工作内容，专注于未成年人保护相关政策研究与产品开发，系统地构建和升级未成年人保护工作机制。网易ESG报告还表示，2025年，网易升级了“网易未成年人护航平台”，优化家长绑定游戏账号功能，提升操作便捷性，帮助家长高效管理未成年人的游戏时长与消费行为。截至2025年末，“网易未成年人护航平台”已累计帮助上千万家长解决未成年人消费异常、时间管理等问题。网易同时表示，公司长期密切关注未成年人保护的新趋势和新技术应用，积极实施未成年人保护巡逻技术，集成未成年人保护系统、干预未成年玩家不理性消费模型及监控与打击体系三大技术体系，全天候深度参与未成年保护工作，现已实现对国内在运营游戏的全覆盖。此外，还进一步强化未成年人玩家身份核验、游戏付费行为监控、游戏内容监管等关键方面的技术应用，有效推动未成年人游戏行为的“家企协管”模式，从源头防范未成年人非理性消费及违规行为，保障其健康成长环境。耐人寻味的是，因未成年人充值《蛋仔派对》引发的投诉仍较多。在各大网络平台上，记者仍可轻易检索发现“蛋仔派对充值退款全攻略”等文章，传授未成年人游戏充值退款方法，也有部分网友在部分平台组织集体投诉网易并要求退款。不少家长依据法律条款有理有据申请退款，有家长称，依据民法典第十九条规定，监护人享有相应的权利主张期（诉讼时效通常为三年）。网易官方退款通道需上传监护人身份证、户口本及充值账单，审核通过后原路返还，不收费。法律界人士指出，根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》以及民法典第十九条、第二十条等系列规定，为切实防范未成年人网络游戏非理性充值风险，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极落实主体责任，严格落实防沉迷及实名认证要求，完善充值消费全流程管控，优化投诉处理及退款机制，促进网络游戏市场健康有序发展。不少业内人士也认为，作为服务提供方，面对持续增长的投诉，游戏平台应建立高效通畅的退款申诉处理机制，切实履行未成年人保护这一社会责任。（实习生王晓涵对本文亦有贡献）
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