0元以上盲盒的孩子，他才会打电话跟家长确认。退换货规则界定模糊记者发现，由于盲盒类产品存在特殊性，在售后阶段的退换货规则也比较模糊。“我连快递箱都没打开，为什么不能退？”一个月前，罗女士在某盲盒品牌官网购买了一整套盲盒，收到货后，她觉得尺寸太大想要申请退款，却被商家以“盲盒产品不支持7天无理由退款”为由拒绝。“我买的是整套盲盒，里面每一款都有，根本不存在我为了抽到某一款恶意退货的情况。”她解释道。罗女士的遭遇并非偶然。消费保平台数据显示，在2025年12月至2026年2月受理的861件“盲盒”相关投诉中，“退款纠纷”占比高达12.95%，而消费者最主要的诉求则是退款。“产品一经售出不退不换。”不少在线下购买过盲盒类产品的消费者，可能都听过这样一句提示，这也让不少人默认盲盒不支持退货。那么，这类产品是否真的不能退换？在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民法院调解的一起案件中，张某在直播间花费1.4万元下单卡牌盲盒，主播代拆后，张某对结果不满意，通过平台退货退款。商家认为商品已拆，影响二次销售，遂诉至法院。法院认为，盲盒的核心消费体验在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，一旦在线上实时拆封，其“随机性”与“不确定性”随之消失，商品核心价值已经实现，不宜简单适用7天无理由退货规则。然而，对于未发货、未拆封且不影响二次销售的盲盒，北京桦天律师事务所律师侯泽认为，应适用7天无理由退货。存在质量问题的盲盒，消费者有权要求退换，商家不得拒绝。“商家要拒绝无理由退换，必须同时满足两点：一是盲盒已拆封且无质量问题；二是商家已经用显著方式提示‘拆封后不支持无理由退货’，并经消费者本次购买时明确确认。”侯泽总结道。推动盲盒消费走向规范作为新兴业态，盲盒经济正快速成长发展，但也存在行业规范、监管体系尚未完善的问题。武汉大学法学院副教授彭超认为，想要根治盲盒行业乱象，亟须从立法、监管、商家等多维度出发，推动盲盒消费回归规范有序。“当前，市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》是盲盒行业的主要监管依据。”彭超表示，但这一规范的效力层级较低、强制约束力有限，“可考虑将其上升为行政法规甚至法律，设定更为清晰的核心规则与法律责任，推动专项立法或法律修订。”此外，在监管方面，也应建立跨部门协同监管机制。“市场监管部门需要联合文旅、公安、网信等部门，建立常态化的联合执法机制，重点打击概率造假、质量欺诈
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