以及线下门店在短时间内集中接到了约60万次的用户咨询。我们近600人的客服团队24小时轮班工作但仍难以充分应对突增的咨询量。不能及时回应大家的担忧和质询，我们非常抱歉。我们已紧急调用了近百名同事加入客服团队，希望能加速对用户问询的处理与反馈。等候时间可能仍会比往常长一些，但我们承诺：每一个用户的质询我们都会认真记录，逐一回应，绝不回避问题。三、关于国标未作要求、但为何提前进行甲酰胺检测的问题国标虽未对纸尿裤做甲酰胺含量的明确规定，Babycare的品牌质检标准要求产品需满足国标及欧盟等多重标准，其中也包括对甲酰胺的检测和管控。因此，在本事件发生之前，我们已按照欧盟REACH法规中的SVHC（高关注物质）要求，对253种风险物质进行全套筛查检测，其中就包含甲酰胺这一指标。报告均显示符合标准，甲酰胺结果均为未检出。我们将继续以透明、负责任的态度推进后续工作，及时向公众通报进展。针对个别自媒体发布的不实信息，我们已向公安机关报案，以维护自身合法权益。希望网络流传的虚假信息，不要再给本已焦虑的父母带来误导和伤害。



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