高考志愿填报结束近一年，广东家长CC依然保存着那家志愿填报机构的聊天记录、录音和视频。在她看来，那不仅是一段糟糕的消费经历，更是一场险些影响孩子升学的重要决策。去年高考出分后，为了不让孩子十二年寒窗苦读“输在最后一步”，CC一家决定购买高考志愿填报服务。她告诉界面新闻，最初是在微信视频号看到北京某教育咨询有限公司发布的宣传内容。“他们的广告做得非常专业。”CC回忆，直播和公开课中，对方不断强调自己熟悉高考志愿填报政策，展示大量所谓“国家认证”“民族品牌认证”“荣誉证书”等材料，还有世界冠军代言。最终，她花费5980元购买了该机构的志愿填报服务。真正促使她付款的，还有机构反复强调的“一对一服务”。报名前，CC一家曾反复确认，是否由机构负责人亲自负责填报。“我们当时说得很明确，如果不是他本人负责，我们就不报名。”CC告诉界面新闻，对方始终没有正面否认，而是以“给你们留了名额”等说法回应，让一家人误以为后续将由机构负责人亲自提供服务。然而付款后，对接他们的却变成了另一位老师。直到CC追问为何与此前承诺不一致，对方才解释称，如果由机构负责人本人服务，费用需要一万多元，而5980元套餐“没必要”。更让她难以接受的是，对方提供的服务与宣传中的“专业”相去甚远。CC告诉界面新闻，对接老师甚至不了解广东当地的志愿填报政策，提前批志愿已经截止，也是其他家长提醒后，他们才知道，而机构始终没有主动告知。按照广东当年的规则，本科和专科志愿需要同时提交，但机构最初只提供本科方案，迟迟不愿补充专科方案。临近填报截止时，机构建立的规划群内共有六名工作人员，但从当天上午8点到晚上8点，CC一家不断追问方案进度，却始终无人回应。眼看截止时间临近，他们最终放弃等待，转而联系当地一位线下志愿填报老师，仅用半天时间便完成了大部分方案。“我们花了近6000元，就是怕自己有信息差导致浪费孩子辛苦考出来的分数，没想到专业机构如此敷衍了事。”CC说。维权过程中，她还保留了一段通话录音。录音中，工作人员承认，所谓“一对一服务”，实际上是一位老师同时服务上百名学生，只是在接待时属于“一对一”。结合整个服务经历，CC开始怀疑机构方案的真实来源。“一个老师一天要面对那么多学生，还要不断修改方案，我很难相信他们能够真正做到个性化服务。”她告诉界面新闻，自己合理怀疑，机构提供
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