近日，有消费者发现重庆沁住酒店推出“住满24小时”再退房服务，引发市场关注。酒店行业能否打破常有的12点退房惯例，改为按实际入住时长计算的灵活退房制度？该话题引起业内外广泛讨论。“规则就是用来被打破的。”7月2日，沁住文旅酒店集团首席运营官温歆向界面新闻表示，这项服务是去年集团内部头脑风暴时，大家提出的想法。考虑到门店在淡季时出租率不佳、一批房间空置，因此沁住文旅酒店集团实行24小时退房制，吸引了一批客人口碑。此外，团队也试点晚安甜品、早午餐、火车站接送服务等新尝试。推出这项服务也与门店的地理位置有关。温歆进一步向界面新闻解释称，集团旗下酒店大部分靠近机场、火车站，因此深夜等非常规时间入住的客人较多，该项服务对他们的吸引力较高。覆盖率方面，他鼓励集团旗下的门店都推出24小时退房服务，但并非强制，可由门店自行选择。淡季时门店会拿出30%-50%床型房间实行该服务，旺季时则降至5-10%。“这非常考验整个门店获客转化、空房周转的运营能力。”他向界面新闻表示，并未意料到该服务引发如此大争议，大家关注的核心在于利润是否承压，但实际执行下来的订单增量可以覆盖额外成本，也抬升了入住率及客房收益。“虽然很多人看中24小时退房制度 ，但实际会住满全程的并不多，更多是种心理认可和好评效应。”温歆说。温歆出身互联网行业，习惯用O2O（Online to Offline）思维思考线上引流至线下的方法。所以，上述服务重点放在抖音平台，以“预售券”形式售卖。争议风暴“24小时退房制”年年有人提出，年年都有争议。界面新闻与多位酒店业内人士交流了解到，“24小时退房制”更早可追溯至2016年北京王府半岛酒店翻新后推出的24小时入住退房试点，客人可在客房内自行办理入住，无需前台等候，且可以按实际入住时间住满后再退房。概念一经提出后，受到消费者广泛好评。“晚上才入住，第二天12点就退房，觉得不合理”“希望更多酒店能推广”类似呼声不少见。但大部分业内人士不认可这种做法。主要原因是24小时退房制度会极大程度打乱酒店现有的成熟运营方式，清洁团队需改为三班倒，布草流转效率因退房时间不一而下降，夜间水电能耗也将上升。另一大担忧是客人入住的衔接问题。当客房紧张时，若有客人提出上午10点前入住，但上一间房间的客人要到下午4点才退房，客诉问题就会更加不可控。“实际执
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