行未必有想象得那么完美。正如新能源车排队充电，占房情况可能会加剧，后续入住者被迫等待。”其中一位酒店经理称。7月2日，界面新闻致电北京王府半岛酒店客服获悉，目前该酒店不再实行灵活退房制，改回了更传统的“2点后入住”“12点前退房”标准。资深酒旅从业者李和平向界面新闻表示，很多单体酒店无力支撑“24小时退房制”，酒店业利润较薄，不乏赔钱经营的现象。若硬推该服务，为了保证不出问题，酒店必须留足空置房态，而为了保证利润，又只能抬高价格，最终还是会转嫁给消费者。“这意味着把所有过去的流程全部颠覆。”洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆向界面新闻回忆，去年和业内人士讨论过这一新模式，有酒店总经理分享自己门店推行24小时制，结果非常成功，入住率也不错。“不能否认24小时制可能会带来好的体验，但要实现24小时制，必须是酒店打破、再造流程，也要改变认知，这对已形成规范的职业经理人来说大多不可接受。”夏子帆说。变化在发生“2点后入住”、“12点前退房”，是全球酒店标准化运营所演化出的行业惯例，最早承袭自欧美酒店业。在以客房周转效率为核心的运营逻辑下，酒店一天被划分为“客人使用”与“集中清洁”时间，上午集中退房、下午集中入住，以便完成清洁与房态调整，在客人体验与运营效率间取得平衡。该模式进入中国后，逐步形成行业默认规则。中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中，曾对退房时间及超时计费作出明确约定，饭店客房收费以“间/夜”为计算单位，采取“超过12点可加收半天房费，超过18点可加收一天房费”规范，统一市场标准。不过，在2009年的8月修订版中，中国旅游饭店业协会中止了该行规，退房时间改为由酒店自主明示与管理。届时，该项变化就曾引发诸多讨论，一直持续至今。有律师认为，酒店有了自主权，计费方式多样化，消费者选择也会更多样化。酒店退房规则走到今天，已经呈现出多元面貌。以华住集团为例，会员根据等级可享受不同的延迟退房权益，银会员一般可延迟至13:00，金会员及铂金会员通常可延迟至14:00。亚朵集团则通过“延迟退房券”机制，让客人可根据房态进行兑换使用，叠加使用通常可将退房时间延长至16:00-18:00不等。另一位来自主打数智化品牌酒店的经理则向界面新闻透露，集团正在内测客房内一键延迟退房功能，在客房交互屏幕中，客人可操作用会员权益延迟退房，或选择以30元/小时左右的金额自主选择
=*=*=*=*=*=
当前为第2/3页
下一页-上一页-
=*=*=*=*=*=
返回新闻列表
返回网站首页