新华社北京12月4日电记者赵文君记者4日从市场监管总局获悉外卖平台推荐性国家标准外卖平台服务管理基本要求近日发布实施 据介绍标准规定了外卖平台服务管理的总体要求包括商户管理价格行为配送员权益保障消费者权益保护以及投诉申诉及处置等要求适用于餐饮外卖平台的服务管理 针对幽灵外卖问题标准提出了平台内商户入驻条件商户应提供带有门店定位的一镜到底视频平台应根据视频核验定位信息与商户证照的一致性在运营管理方面校验配送员地址对商户标注堂食等 针对平台多收费乱收费等问题标准明确了平台收费项目为技术服务费配送服务费和推广服务费三类平台应该向商户提供真实完整的结算明细列明各项费用组成费率比例及实际到账金额 关于平台促销活动标准明确了成本由平台自行承担平台不得向商户转嫁成本也不得为商户参与平台促销活动设置不合理前置条件为保障商户自主权平台不得强制或者变相强制商户参与促销活动也不得干预其促销力度 在强化配送员权益保障方面标准提出平台应合理限定配送员接单时长建立连续接单后的疲劳提示与强制休息机制强调平台不得通过算法冲单奖励方式等强制或者变相强制配送员超时劳动平台调度算法应综合考虑路况天气等因素 据介绍标准遵循科学性规范性实用性前瞻性原则在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上对现有法律法规和监管要求进行了细化和补充切实帮助外卖平台优化管理方式提升服务质量实现多方共赢进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展
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