在今天的网络购物时代，快递可以说是一个几乎每天都会接触到的行业。我们每天都会看到无数快递小哥(偶尔也有一些快递小妹)，身穿各个公司的制服，骑着飞快的小电驴在街上穿梭。而接到这些快递小哥拿来的包裹，也就成为许多人生活中的快乐源泉。  可以说，快递小哥和小妹就是这个时代的日常版圣诞老人。你只要许个愿，然后再付上一点儿钱，过不了多久，穿着各色衣服的他们，就会把东西送来：而且一年365天每天都行，并不一定拘泥于平安夜和圣诞节。  那么，面对这样一个生活中常见的行业，我们应当如何投资呢？下面，就让我来聊一些自己的想法。  不可否认的是，快递行业是一个商业上特别辛苦的行业。这个商业层面的辛苦，不是指快递小哥工作辛苦，而是说整个行业充满了无穷无尽的竞争。每家快递公司，几乎每天都会面对来自同行的压力：跑得慢就会被落下。  之所以快递行业如此辛苦，主要是由它的行业性质所决定的。这个行业性质包括两个要素：“几乎为零的客户黏性”，以及“超强的客户对产品感知力”。  首先，快递行业的客户几乎没有什么黏性可言。上一个订单我发的是A快递公司，下一单我就可以发B快递公司：没有任何机制可以约束客户只用某家快递公司的服务。  相比之下，有些行业则拥有超强的客户黏性。比如，当金融公司的分析员用惯了一种数据终端以后，如彭博、万得之类，除非性价比差异太大，不然他们是非常不愿意切换到另一种数据终端去的。  在客户黏性这点来说，甚至商务酒店的客户黏性，都会比快递公司大一些。不少经常出差的人，会在一座城市里反复选择同一家酒店，以此避免到新酒店“踩坑”的概率。但是，在发货的时候尝试一家新的快递公司，可以说几乎没有什么成本。  其次，客户对快递公司提供的产品，可以说拥有超强的感知力。所有客户在下单以后，对自己花钱买到的服务，都会有非常清晰的感知：下单系统是不是足够好用、足够“丝滑”，快递小哥响应是否及时，上门取件时态度好不好、衣着整洁不整洁，物流速度是不是足够快，物品有没有受到损坏、甚至丢失，所有这些细节，客户都一清二楚。  这种“超强的客户对产品感知力”，也并不存在于所有行业中。比如，化妆品、宠物食品、高端白酒、保健品、乃至不少婴幼儿用品等行业，客户对产品的质量究竟如何，和别的产品的质量差别究竟在哪里，其实是不太清楚的。  几乎为零的客户黏性，和超强的客户对产品感知力，共
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