4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。以科技为核心驱动，平安“快捷服务”将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景，为客户提供“一句话能办事”的AI助手，实现“一个入口，一站式解决”。依托全球救援服务网络，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，平安全球急难救援服务针对“居家、户外、境外”三大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛宣布启动2026“服务年”，提出“专业，您心中的平安”的服务主张，系统阐释了服务升级的战略背景。自成立以来，中国平安始终将服务视为立身之本，坚持“以客户为中心”的发展理念，积极响应国家战略，用服务守护万家幸福。此次服务升级，既是从“中国制造”转向“中国服务”的大势所趋，也是用“金融+服务”的创新模式，满足亿万客户体验需求、安全需求、养老需求的深入践行。聚焦新三大需求，升级推出“三个一”服务“树高千尺，沃土有根。企业的发展犹如树木，只有根深才能蒂固，更能够抵御风雨。平安的服务一直在向下扎根。”郭晓涛介绍，中国平安本次服务升级基于对客户“新三大需求”的深刻洞察：一是“体验需求”，即客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，因“费心、费时、费钱”带来的不便与焦虑；二是“安全需求”，伴随人口流动加剧与老龄化程度加深，意外风险日益高发；三是“养老需求”，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。聚焦“投资于人”的时代新需求，平安希望为客户提供“三个一”服务，即快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务实现“一生尊严有守护”（该项服务正在筹备中）。年报显示，2025年，平安线上月均活跃用户约9000万，为金融行业月活最高入口之一，“快捷服务”显著提升客户互动频率与服务体验。截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，在全球多地均有成功救援案例。“我们把复杂留给自己，把简单交给客户。”郭晓涛表示，综合金融·九九归一，无论金融业务多么的繁杂，最终都将回归到“以客户
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