近日，由《》和中欧基金联合举办的“匠心不语，公约有声”服务公约暨非遗美学共赏活动在广东省非物质文化遗产馆举行。活动以非遗匠心映照资管初心，借跨界对话传递长期温度，既是对中欧基金《服务公约》的深度践行，也是对“长期主义”与“有温度的金融服务”的生动诠释。5·15全国投资者保护宣传日之际，中欧基金以本次非遗主题活动为载体，践行投资者陪伴与保护的要求，以匠心致初心，以陪伴赴长远，持续提升投资者获得感，共探行业高质量发展新路径。《服务公约》持续深耕 四大服务准则实践再创新去年9月，中欧基金在中国证券博物馆正式发布《服务公约》，提出四大服务准则——常走动、常分享、常沟通、常创新，旨在积极响应“坚持以投资者为本”的监管号召，倡导长期且专业的投资者服务，真正提升投资者获得感。作为资管行业高质量服务的践行者，中欧基金始终锚定金融强国建设与行业高质量发展核心要求，坚守“以投资者为本”，力争以稳健的长期投资业绩回馈客户信任，同时持续推动客户服务体系迭代升级。历经近一年的深耕，中欧基金“常走动、常分享、常沟通、常创新”四大服务准则在实践中焕发创新。活动现场，中欧基金总经理助理方伊详细阐释了公司近一年围绕客户需求尝试了哪些新的做法，全方位拆解基于服务公约的精细化、长效化的投资者陪伴体系。在常走动层面，中欧基金始终秉持真诚、平等的服务理念，打破金融服务的距离感，坚持常态化线下深度链接。截至目前，公司已累计落地超3500场线下客户交流活动，以面对面、零距离的沟通形式，精准倾听投资者真实诉求、直面市场投资困惑。同时，中欧基金持续打造特色线下活动“种时光的人”，依托沉浸式文化场景，引导投资者沉淀心态、感知长期价值。在常分享层面，中欧基金持续丰富内容陪伴矩阵，面向投资者输出专业文字陪伴内容累计达480万字，相关科普及陪伴类视频总播放量突破27亿次，旗下播客栏目累计收听时长超6000万分钟，持续为投资者传递专业投研知识与理性投资思维，实现全天候、多维度的价值陪伴。在常沟通层面，中欧基金持续改善AI服务与人工客服的服务细节，依托数字化技术提升服务效率，依托人工服务留存金融温度。2025年，累计完成4.9万次AI响应、1.6万次人工客服响应，既用技术提升服务的效率，也保留人工深度沟通服务，兼顾服务效率与人文温度。在常创新层面，中欧基金始终立足投资者真实需求，积极参与行业创
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